Дослідження ринків фінансових послуг

Від обслуговування інтересів окремих фінансово-промислових груп все більше банків переходить до розвитку роздрібного бізнесу, а саме – обслуговування фізичних осіб та малого та середнього бізнесу. Великі корпоративні клієнти вже також менш прив’язані до одного банку та активно користуються послугами одразу декількох.

Розвиток банківського ринку сприяє зростанню ринку страхових послуг, але ми віримо, що із зростанням досвіду користування цими послугами та зміцненням довіри до страхових компаній, попит на страхові послуги почне зростати самостійно. Ми очікуємо зростання попиту на накопичувальне страхування життя, автострахування та інші послуги.

На сьогодні багато місцевих та міжнародних лізингових компаній знаходяться в очікуванні законодавчих змін у сфері лізингу, що дозволять їм в майбутньому широко застосувати відпрацьовані на інших ринках продукти. Але вже сьогодні ми бачимо можливості для розвитку різних видів лізингу.

Незважаючи на поточні проблеми на фондовому ринку, ми віримо в його розвиток в довгостроковій перспективі. Потенціал розвитку роздрібних інвестиційних послуг далеко не вичерпаний. Окрім послуг пайових інвестиційних фондів, в довгостроковій перспективі також зростатиме попит на послуги недержавних пенсійних фондів.

Прихід на український ринок фінансових послуг потужних іноземних гравців із великим міжнародним досвідом сприяє підвищенню очікувань споживачів від фінансових інституцій та посилює конкуренцію. В умовах жорсткої конкуренції ми допомагаємо банкам, страховим та лізинговим компаніям, недержавним пенсійним фондам, компаніям з управління активами та іншим фінансовим інституціям знайти свого клієнта та радимо, що йому запропонувати.

Допомога в розробці продуктів: від ідеї до втілення

Ми маємо досвід досліджень, пов’язаних із розробкою нових банківських, страхових та інвестиційних продуктів на різних етапах: розробка та тестування концепції, розробка та оптимізація характеристик продукту або послуги, перевірка ефективності впровадження.

Серед продуктів, розробку та впровадження яких ми супроводжували:

  • комплексні кредитно-ощадні карткові продукти;
  • пакети банківських та страхових продуктів для зарплатних клієнтів;
  • мобільні платежі; 
  • концепції банківського самообслуговування;
  • пакети банківських послуг для малого та середнього бізнесу.

Інструментом, який група GfK пропонує для розробки комплексних продуктів, є GfK HILCA.

Маркетингова комунікація: Що? Де? Коли?

Наявність фінансово стабільної організації, високої якості обслуговування та адекватних продуктів не призводить до автоматичного зростання клієнтської бази. Вам потрібно розповісти про себе. Ваші поточні та потенційні клієнти ставлять питання – ми допомагаємо Вам знайти для них відповіді, яки б їх задовольнили.

Наш досвід включає проведення досліджень, пов’язаних із аналізом позиціонування брендів, розробкою та тестуванням рекламних матеріалів, оцінкою ефективності рекламних компаній.

Допомагаємо зробити клієнта королем

Ми допоможемо Вам розробити, втілити та відслідковувати дотримання стандартів обслуговування клієнтів. Ми пропонуємо комплексну оцінку задоволеності клієнта на базі об’єктивних оцінок таємними покупцями та суб’єктивну — на базі досліджень задоволеності та лояльності клієнтів. Ми розкажемо, що Ваші клієнти, насправді, думають про вас. Корисність такого зворотного зв’язку доведено значним попитом на дослідження задоволеності клієнтів з боку найбільших й найспішніших українських банків.

Інструментом, який група GfK пропонує для досліджень задоволеності та лояльності клієнтів, є  GfK Loyalty Plus®.

Розповімо, як стати краще за конкурентів

На базі комплексного дослідження, що, як правило, включає таємні покупки та дзвінки, кабінетні дослідження, ми порівняємо ваш продуктовий ряд із конкурентами, надамо рекомендації щодо його вдосконалення та побудови комунікації його переваг. Окрім аналітичних продуктів, Ви отримаєте приклади інформаційних та рекламних матеріалів конкурентів, розрахунків по кредитам і депозитам, контрактів/полісів. В нас є досвід аналізу ринків споживчих кредитів, кредитних карток, іпотечних та авто кредитів, корпоративних карток, розрахунково-касового обслуговування. 

Макроекономічний аналіз – прогнозуємо сюрпризи

Ми маємо досвід підготовки макроекономічних звітів із акцентом на монетарні та фінансові показники, що насамперед цікавлять банки, страхові компанії та інші фінансові інституції.

Bookmark and Share