Аналіз задоволеності автомобілем, обслуговуванням в автосалонах та на СТО
При виборі автомобіля далеко не останнє місце займає власний позитивний досвід, пов’язаний з цією маркою, та рекомендації знайомих, які користувалися маркою. Саме тому, надзвичайно важливим є забезпечення високого рівня задоволеності споживачів обслуговуванням в салоні при купівлі авто, сервісним обслуговуванням, а також самим автомобілем.
Дослідження, які проводить GfK Ukraine, допомагають нашим клієнтам не тільки визначити рівень задоволеності покупців, а й зрозуміти, за рахунок чого можна в першу чергу підвищити цей рівень та забезпечити їхню лояльність марці. Подібні дослідження можуть проводитися одноразово (з метою визначення основних факторів задоволеності та лояльності, а також оцінки теперішнього рівня задоволеності) або регулярно (для постійного моніторингу ключових показників).
Для оцінки якості роботи автосалонів, СТО, автозаправок і т.д. ми також пропонуємо нашим клієнтам дослідження методом «таємного покупця».
Повернутися на сторінку Дослідження автомобільного ринку
Марина Бойко
Максим Машляківський