Семінар "Методи досліджень клієнтського досвіду", 6 грудня 2011 року

Клієнтський досвід складається з маленьких моментів людських стосунків, і це робить управління ним особливо складним. Щобільше, розвиток інтернету та, зокрема, соціальних мереж, сприяє обміну інформацією про негативний досвід між мільйонами наявних та потенційних споживачів. З проблеми утримання клієнтів негативний досвід стає також проблемою і залучення. За цих умов дослідження клієнтського досвіду стають особливо важливими. На цьому семінарі були обговорені методи досліджень, які пропонує GfK Ukraine, та досвід їх застосування нашими клієнтами.

Програма

09:30 – 10:00 Реєстрація, ранкова кава

10:00 – 10:10 Вступне слово
Олександр Федоришин, директор GfK Ukraine

10:10 – 10:50 «Вірус незадоволення — джерело, симптоми і лікування»
Анна Міхаелян, Customer Experience Manager, «Воля-кабель»,
Соломія Глібовицька, дослідник відділу досліджень ринків послуг, GfK Ukraine

10:50 – 11:30 «Дослідження задоволеності клієнтів банку: практика застосування»                                                      Олена Андрєєва, керівник Центру конкурентної і ринкової аналітики, «УкрСиббанк»,
Дмитро Яблоновський, керівник відділу фінансових досліджень,
GfK Ukraine

11:30 – 11:50 Перерва на каву

11:50 – 12:30 «Таємний покупець: вид зовні та зсередини»
Юрій Лесько, заступник директора з операційних технологій мережі «Сільпо»,
Тетяна Яблоновська, старший дослідник відділу досліджень ринків послуг, GfK Ukraine

12:30 – 12:50 «Мотивація персоналу як фактор задоволеності клієнтів: дослідження залученості працівників»
Тетяна Ситник, керівник відділу B2B та стратегічних досліджень, GfK Ukraine

12:50 – 13:10 «Від лояльності до комплексного розуміння стосунків із брендом»,
Максим Машляківський, керівник відділу досліджень ринків споживчих товарів, GfK Ukraine

13:10 – 13:15 Коментарі учасників та закриття семінару

Bookmark and Share