Таємний покупець
Компанія GfK Ukraine здійснює маркетингові дослідження методом mystery shopping за двома основними напрямками:
- конкурентний аналіз;
- оцінка якості обслуговування клієнтів замовника.
Наприклад, в межах конкурентного аналізу компанія GfK Ukraine здійснила низку проектів зі збору даних щодо продуктових пропозицій конкурентів замовника для банків та роздрібних мереж. Інформація збиралася під час відвідувань, дзвінків у відділення та колл-центри. В деяких випадках відвідування супроводжувалось реальним придбанням товару чи послуги.
Також компанія GfK Ukraine здійснює проекти mystery shopping з метою аналізу якості обслуговування клієнтів. Серед замовників проектів – банки, автодилери, роздрібні мережі. З метою контролю факту та якості відвідування, зокрема, можливо здійснювати аудіо запис, фотографування точок, робити невеликі покупки товарів та послуг.
В 2009 році GfK Ukraine планує запровадити російськомовну версію SMART. Ця он-лайн система дозволяє працювати з базою даних відвідувачів, оперативно вносити результати відвідувань на місцях, потім проводити оперативний аналіз та надавати клієнту дані он-лайн. SMART – це власна розробка GfK, яка сьогодні успішно використовується в США, Бразилії та інших країнах.
Дмитро Яблоновський